Avec son mari Germo, Rosalie gère depuis un an et demi un terrain de camping bien-être dans la verdoyante vallée de Vechtdal, avec sauna et bains à remous. Camperplaats Vechtdal est tombé sur leur chemin un peu par hasard. Ils étaient eux-mêmes des camping-cars enthousiastes depuis de nombreuses années et n'avaient jamais eu l'intention de créer une nouvelle entreprise. Cependant, lorsqu'ils ont entendu parler d'un magnifique emplacement pour camping-cars à vendre à proximité, ils n'ont pas pu résister. Aujourd'hui, un an et demi plus tard, ils ont appris à attirer des clients. Grâce à leur petite taille (15 places), ils sont en mesure de combiner hospitalité, attention personnelle et commodité.
Une bonne préparation commence tôt
Rosalie souligne qu'une bonne préparation ne commence pas à l'approche des fêtes : « En tant que camping, on ne sait jamais vraiment quand il y aura beaucoup de monde. Bien entendu, les vacances seront assurément des périodes de pointe, mais il se peut qu'un week-end se remplisse de façon inattendue. C'est pourquoi nous nous assurons d'être toujours bien préparés. »
Chaque année, ils élaborent une liste de tâches claire qui inclut les domaines à améliorer, qu'ils recueillent à partir des conseils et des commentaires des clients. Cette année, ils ont décidé de refaire la zone d'entrée, terminée juste à temps avant les vacances, car davantage de clients sont attendus. Cette approche ciblée assure non seulement la tranquillité d'esprit pendant les périodes de pointe, mais montre également aux clients que leurs suggestions sont prises en compte.
Ils considèrent également que la planification d'améliorations plus importantes est essentielle pour éviter le stress pendant les périodes de pointe. Elle déclare : « Cette année, nous voulions créer des emplacements supplémentaires pour camping-cars. Nous l'avons fait délibérément en hiver, afin que tout soit prêt avant Pâques et l'Ascension. Nous avons également analysé de près notre camping : quels sont les endroits les plus populaires et pourquoi ? Sur cette base, nous avons créé de nouveaux spots sur le site. »
Mais comment s'assurer que les clients savent comment trouver votre aire de camping-car pendant les week-ends de vacances ?
Plus de clients grâce aux bains à remous, au sauna et à une promotion intelligente
Pour Rosalie et Germo, les forfaits bien-être spéciaux pendant les vacances constituent un outil important pour augmenter le taux d'occupation : « Nous proposons toujours un forfait bien-être pour Pâques, la Pentecôte, l'Ascension, ainsi que Noël et le Nouvel An. Pour la Pentecôte, par exemple, c'est trois nuits, à l'Ascension quatre nuits, y compris un endroit avec bain à remous privé, l'utilisation du sauna et toujours quelques friandises de notre part. Cela fonctionne vraiment très bien. »
Ils soulignent également l'importance d'une communication rapide, car il existe de nettes différences dans le comportement des clients en matière de réservation : « Certains camping-caristes réservent longtemps à l'avance, parce qu'ils veulent être sûrs de leur place, mais il y a également de nombreuses demandes de dernière minute qui arrivent. C'est pourquoi nous veillons à ce que ces colis soient prêts bien à l'avance. »
Pour la promotion, ils utilisent principalement leurs propres canaux tels que les réseaux sociaux et les newsletters. Elle déclare : « Nous présentons clairement les packages sur notre site Web et envoyons toujours nous-mêmes des newsletters. De plus, nous faisons beaucoup de choses via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. »
Les résultats de ces promotions peuvent parfois être surprenants : « Parfois, vous recevez beaucoup de réactions à une publication ou à une réaction dans un groupe Facebook, et d'autres fois moins. Il est toutefois très important de rester constant et actif. »
Un bon moyen de suivre le nombre de clients qui viennent est d'utiliser un système de réservation. Cependant, tous les camping-cars ne réservent pas à l'avance. Quelle est la meilleure façon de gérer cela ?
Réservation ou réservation spontanée ? Les deux peuvent fonctionner
De nombreux gérants de camping sont conscients du dilemme entre les clients qui souhaitent réserver longtemps à l'avance et ceux qui préfèrent passer spontanément. Rosalie le comprend bien et explique comment ils s'y prennent sur leur aire de camping-cars : « Nous laissons toujours quelques places ouvertes aux passants, afin que les gens puissent arriver spontanément. Dans le même temps, nous constatons que pendant les vacances, il y a une forte demande de réservations à l'avance. Il existe également un groupe de camping-cars qui n'aiment pas faire de réservations. Nous essayons de trouver un équilibre entre les deux. »
Cette approche leur permet de satisfaire les deux groupes. Une solution que leurs clients apprécient clairement, car elle permet à chacun de profiter de son séjour à sa manière.
Ils utilisent également un système d'enregistrement automatique, qui permet aux clients d'arriver à l'heure qui leur convient le mieux. Elle explique pourquoi ils ont choisi cette option : « Nous sommes visiblement présents sur l'aire de camping-cars plusieurs fois par jour pour discuter ou répondre à des questions, et nous sommes toujours joignables par téléphone. Mais grâce au système d'enregistrement automatique, nous n'avons pas besoin d'être présents en permanence. Les camping-caristes valorisent la liberté et adorent pouvoir faire les choses à leur propre rythme. »
En outre, ils envoient toujours à l'avance aux clients un message de bienvenue personnalisé via WhatsApp avec des informations pratiques. Elle note que cela contribue à créer un sentiment d'hospitalité :
« Les clients y réagissent vraiment bien. Ils apprécient d'arriver, de s'enregistrer eux-mêmes et de trouver leur place. Cela fonctionne vraiment bien. »
Le secret des clients satisfaits
L'une des principales leçons qu'ils ont apprises pendant les vacances est que la flexibilité à l'égard des clients est souvent synonyme de satisfaction et d'appréciation accrues :
« Nous proposons des forfaits pour une durée déterminée, mais l'année dernière, nous avons réalisé que la flexibilité est très importante. Par exemple, nous avions des professeurs qui ne pouvaient pas arriver le mercredi, mais uniquement le jeudi. Nous réfléchissons activement avec nos clients à la question suivante : qu'est-ce qui est possible ? »
En indiquant clairement sur le site web et les réseaux sociaux que d'autres périodes sont possibles, ils attirent non seulement plus de clients, mais ils se sentent également les bienvenus.
La collecte active des commentaires des clients constitue un autre moment d'apprentissage clé. Rosalie souligne à quel point ces informations sont précieuses pour améliorer l'aire de stationnement pour camping-cars : « Nous interrogeons très activement nos clients sur leur expérience et leur donnons des conseils. Au final, ils sont les meilleurs pour nous raconter comment ils ont vécu leur séjour, ce qu'ils ont aimé et ce qu'ils auraient pu manquer. Une grande partie de ce que nous avons amélioré au cours de la dernière année et demie provient directement de ces suggestions. »
Bientôt, ils iront encore plus loin : ils souhaitent encourager les clients à partager leurs idées et suggestions de manière plus accessible : « Nous croyons vraiment au pouvoir créatif de nos clients. C'est pourquoi nous leur demandons activement de nous aider à réfléchir à la manière dont nous pouvons rendre leur séjour encore plus agréable. Leurs idées sont extrêmement précieuses pour nous, car elles nous permettent d'apporter des améliorations ciblées. »
Que les invités fassent part de leurs suggestions en personne, qu'ils les partagent via WhatsApp ou qu'ils les laissent en ligne, ils recueillent intentionnellement ces commentaires et discutent régulièrement de la manière d'y donner suite :
« En les écoutant sincèrement et en mettant en œuvre leurs idées, les clients se sentent vraiment écoutés. C'est ainsi que nous améliorons progressivement notre site de camping-cars, tout en renforçant notre relation avec nos clients. »
Un selfie depuis la tente de fête
Les vacances apportent parfois des moments spéciaux et inattendus. Rosalie pense immédiatement à un groupe d'invités venus spécialement à Camperplaats Vechtdal pour découvrir quelque chose de très local : le tir au carbure.
« Entre Noël et le Nouvel An, nous étions très occupés, principalement à cause des bains à remous. Mais nous avons également eu des invités venus spécialement pour essayer le tir au carbure, une véritable tradition dans la région. Ils n'en avaient jamais entendu parler, venaient de loin et étaient curieux à ce sujet. Le soir du Nouvel An, ils nous ont soudainement envoyé un selfie depuis la tente de fête, un verre à la main. Ils ont passé un bon moment. »
Ils soulignent à quel point il est important de mettre activement en valeur les traditions ou les événements locaux auprès de clients extérieurs à la région : « Je trouve que c'est merveilleux de voir des gens venir d'une région complètement différente des Pays-Bas et profiter de quelque chose de typiquement local. Vous leur donnez vraiment quelque chose de spécial. »
La pointe dorée
Enfin, Rosalie aime partager ses conseils les plus importants avec les autres gestionnaires de camping. Selon elle, le succès des fêtes se résume à deux choses : la flexibilité et une véritable attention aux besoins de vos clients.
« Mon conseil en or se compose en fait de deux parties : restez flexible dans ce que vous proposez, comme les forfaits et les dates d'arrivée. Mais plus important encore : demandez activement des commentaires et des conseils à vos clients. Leur expérience est inestimable, ils savent exactement ce qu'ils aiment et ce qui pourrait être amélioré. »
Elle ajoute que la flexibilité ne signifie pas que vous devez tout faire pour tout le monde : « Bien entendu, vous ne pouvez pas satisfaire tous les clients à 100 %. Mais en écoutant réellement vos clients, vous découvrez quels ajustements font la différence. Vous et vos invités en bénéficierez. »
Gérer avec succès une aire de camping-cars pendant les vacances chargées n'est pas une mince affaire, mais une question de choix clairs, de planification à l'avance, de souci du détail et d'écoute active de vos invités. J'espère que son histoire vous a inspiré une nouvelle source d'inspiration pour préparer votre propre aire de camping-cars pour la prochaine haute saison.
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