La situation : trouvés, mais pas par assez de camping-caristes

Finca La Familia Naranja n'a jamais été invisible. Les clients les trouvaient par le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux et leur propre site — et revenaient. Mais cette portée avait un plafond. Les week-ends et les vacances se remplissaient ; en semaine, le calme s'installait par périodes.

Le manque n'était pas la notoriété, mais le fait d'être trouvé par des camping-caristes qui ne connaissaient pas encore l'endroit, au moment où ils décidaient où dormir. C'est ce qui a fait pencher la balance : Campercontact est une plateforme que les camping-caristes utilisent déjà pour préparer leur voyage, si bien qu'être vu et être réservable se produisent au même moment.

« Nous avons un bel endroit, mais avoir un bel endroit est une chose — faire en sorte que les camping-caristes le trouvent et puissent le réserver facilement en est une autre. »

Ici, la saison fonctionne à l'envers

Pour une finca en Andalousie, le calendrier est inversé. Les camping-caristes montent vers le nord en été et redescendent vers le sud pour le semestre d'hiver — et les réservations suivent ce rythme de près. Les semaines calmes ici sont celles qui sont chargées partout ailleurs.

C'est tout l'enjeu pour un établissement comme celui-ci. Sur l'ensemble de Campercontact, 40 % des réservations tombent en dehors de la haute saison. Ce sont précisément les nuits qui échappent à tous les canaux conçus autour des vacances d'été — et précisément celles qu'une plateforme remplie de camping-caristes cherchant leur prochaine halte peut combler.

« Grâce à notre situation en Andalousie, nous pouvons intéresser les camping-caristes en dehors des mois d'été traditionnels, et Campercontact nous aide à toucher ces clients. »

Réservé quelques jours avant, pas des mois

Ici, les clients réservent tard. Pas des semaines à l'avance, mais un à trois jours avant l'arrivée. Cela correspond à ce que Campercontact observe sur toute la plateforme : 75 % des réservations sont faites dans la semaine précédant l'arrivée.

Cela a une conséquence concrète. Un établissement qui ferme ses disponibilités des semaines à l'avance est invisible au moment exact où ces clients décident. Être réservable, c'est être visible pour ce soir et pour demain.

Les arrivées spontanées existent encore, mais elles sont devenues l'exception. L'établissement demande désormais aux clients de réserver afin de garantir une place à l'arrivée — ce qui, vu la tardivité des réservations, exige moins qu'il n'y paraît. La garantie vaut dans les deux sens : le client sait qu'il y a de la place, l'établissement sait qui arrive.

Ce que cela a apporté

Une part importante des nouveaux clients en camping-car arrive désormais via Campercontact, et ce sont les avis publiés sur le profil qui donnent à ces primo-visiteurs la confiance nécessaire pour réserver.

Le gain est le plus net en dehors de l'été. Les réservations continuent pendant les mois où un établissement du sud est le plus difficile à vendre via des canaux bâtis autour des vacances d'été — soit, pour cet endroit, la majeure partie de l'année.

Cela prend peu de temps. Les réservations arrivent via l'Extranet Campercontact, où l'équipe vérifie les réservations, tient à jour les informations et les tarifs, et contacte les clients si nécessaire. Pas de système séparé, pas de double saisie.

Ce que d'autres établissements peuvent en retenir

• Toucher un nouveau public, voilà le gain. Votre site et le bouche-à-oreille continuent de fonctionner — une plateforme y ajoute les camping-caristes qui n'ont jamais entendu parler de vous.
• Les avis font la conviction. Ils transforment une fiche en réservation auprès de clients qui ne vous connaissent pas.
• L'administratif est plus léger que prévu. Les réservations arrivent structurées, avec des clients déjà informés des équipements et des tarifs.

« Si vous avez une belle aire de camping-car, il est important que les camping-caristes puissent effectivement vous trouver. Être réservable rend cette étape bien plus simple. Vous touchez un large groupe de personnes qui cherchent activement un endroit où passer la nuit. »

Prêt à toucher plus de camping-caristes ?

Rendez votre établissement réservable et soyez visible quand les voyageurs cherchent leur prochaine halte. Pas d'abonnement, vous ne payez que lorsqu'une réservation arrive.

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