Visible, mais pas partout
Tout se passait plutôt bien. Le camping prenait déjà des réservations en ligne via son propre site et quelques autres plateformes. La question était ailleurs : comment apparaître devant les camping-caristes qui ne cherchent pas du tout sur ces canaux ?
« La principale raison d'utiliser Campercontact était la possibilité d'élargir notre portée de réservation et de nous rendre visibles auprès de plus de clients potentiels. »
L'effet se voit dans l'origine des visiteurs. Les Britanniques et les Irlandais trouvaient le camping depuis toujours. Depuis qu'il est réservable, l'équipe voit aussi arriver des réservations des Pays-Bas et d'Allemagne, deux des plus grands marchés européens du camping-car.
Toucher les voyageurs au moment qui compte
Le voyage en camping-car suit tout simplement le fil de la journée. Rares sont ceux qui savent des semaines à l'avance où ils dormiront, et les chiffres du Camping Virgen del Mar le montrent tout de suite.
Près de 90 % des réservations via Campercontact sont faites dans les sept jours avant l'arrivée, une bonne partie peu de temps avant le séjour. Cela correspond à ce que nous observons sur l'ensemble de la plateforme : 75 % de toutes les réservations tombent dans cette même semaine et 40 % en dehors de la haute saison.
Ce sont justement les nuits difficiles à remplir via des canaux où l'on réserve des mois à l'avance. Être réservable, c'est être là au moment où quelqu'un cherche pour ce soir ou pour demain.
Plus de réservations, pas plus de travail
Un canal de réservation supplémentaire coûte normalement du temps. Ici, non. Les réservations arrivent automatiquement, la vue d'ensemble des arrivées prévues reste juste et la ressaisie disparaît. Les données des clients sont déjà dans le système avant que quiconque n'entre sur le terrain, et l'enregistrement ne prend donc que quelques minutes.
Au final : 7 à 10 réservations supplémentaires par semaine, sans une boîte mail de plus à surveiller.
Ce que d'autres établissements peuvent en retenir
- Un canal supplémentaire ne fait pas concurrence à votre propre site. Il touche justement les voyageurs que vous n'atteignez pas vous-même.
- Chez les camping-caristes, le dernier moment est la règle, pas l'exception. Si vous n'êtes pas réservable, cette demande passe discrètement à côté de vous.
- Les réservations automatiques font gagner du temps. Moins d'appels et d'e-mails, un enregistrement plus rapide.
- Racontez ce que vaut votre emplacement. Port de ferry, plage, ville à proximité : mettez-le dans votre profil, car c'est là-dessus que les voyageurs cherchent.
Leur propre conseil aux autres établissements est bref : utilisez Campercontact pour toucher plus de clients et gardez une réservation simple. Ils continuent les prochaines saisons.
Prêt à toucher plus de camping-caristes ?
Rendez votre établissement réservable et soyez visible quand les voyageurs cherchent leur prochaine halte. Pas d'abonnement, vous ne payez que lorsqu'une réservation arrive.
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Également utile : un système de réservation pour votre camping ou remplir votre basse saison.
